ככה ה truecaller שלי מזהה את הטלפון של הוט. אסון לחברת הוט? לא ממש.
בשנים האחרונות קיים שיח בתחום האסטרטגי על כך ששירות טוב בתחומים מסוימים הוא לא יתרון תחרותי. לדוגמה ישנן חברות אסטרטגיות שמייעצות לבנקים בעולם להקשות בכוונה על השירות הטלפוני כדי שאנשים יעברו יותר לאפליקציה. האם יכול להיות שזה שאתם לוקחים נשימה עמוקה לפני כל טלפון לבנק זה לא מקרי?
יש מנהלים של חברות הסלולר שטוענים שלציבור פשוט לא אכפת מרמת השירות ושרוב מוחלט של הלקוחות פשוט הולכים על הזול ביותר. במילים אחרות אולי במקרה הזה משתלם לתת שירות ממש גרוע כדי להוזיל את המחיר.
אני נתקל בהרבה מקרים בשירות של חברות גדולות שהוא ביזיוני ברמה פושעת (מיטב דש ובנק לאומי הם רק דוגמה לכך). האם גם אתם נתקלתם בתופעה הולכת וגוברת של חברות שמצטיינות במכירות, אבל רמת השירות שלהם פשוט לא מעניינת אותם?
